CRM
Las tecnologías de la información proporcionan herramientas muy potentes para poder desarrollar nuestra estrategia de relación con los clientes. Una implantación exitosa de CRM debe partir del negocio y no de la tecnología. Te acompañamos en la incorporación de sistemas CRM, asegurando que esté alineada con tu estrategia de negocio.
Nuestro método arranca del análisis minucioso de la experiencia del cliente y de la estrategia general de la empresa: objetivos, metas, potenciales. Una vez allí, desarrollamos el CRM de forma alineada y colaborativa con la empresa en tres fases.
FASE
1
Diseño del CRM
Una estrategia e implantación exitosa de CRM debe partir del negocio, no de la tecnología.
De este modo el CRM debe arrancar de la estrategia de negocio y de una experiencia de cliente diseñada previamente de la que partir.
Como hemos siempre decimos el equipo de ventas es fundamental, por su contacto con el cliente y porque van a ser los futuros usuarios del sistema, deben estar involucrados desde el primer momento para diseñar la estrategia.
Uno de nuestros objetivos será también rentabilizar la inversión y exprimir al máximo todo el abanico de información para la toma de decisiones que ofrece el CRM. De este modo se garantiza la máxima eficacia y eficiencia de los procesos comerciales y de marketing de la compañía.
FASE
2
Selección del software y del proveedor del mismo
Al asumir el project management:
- Ayudamos a clientes a construir un detallado documento con los requisitos y necesidades que sirve para la búsqueda y contratación de implantadores. Estas especificaciones vienen condicionadas por las necesidades del negocio y no por las características particulares de un software u otro.
- Dada nuestra profunda experiencia y el trabajo adelantado en la Fase 1 podemos lograr que nuestros clientes accedan al software y partner adecuado minimizando costes y tiempos de implantación.
- Acompañamos a nuestros clientes en el proceso por un lado, y, por otro, colaboramos estrechamente con las consultoras informáticas que implantan el CRM, coordinando los diferentes equipos.
FASE
3
Ejecución y monitorización
Creamos un plan de trabajo tanto con el proveedor como con el equipo interno de la empresa.
Monitorizamos tests, cargas de datos, verificamos documentación adecuado, aseguramos timmings y controlamos costes.
Somos los que hacemos la puesta en marcha e involucración equipos, diseñando planes de formación también. Asegurando información, formación y motivación.
Asimismo, proporcionamos al Front line un sistema para la explotación de todos los datos, informes, Kpi’s, indicadores requeridos para el reporting definido en la fase 1.
