Parte 2: Los Clientes. Analizar los clientes es, junto con el análisis de la compañía, posiblemente el más importante de todos los análisis del "5 C" y en el que se debería poner mucha más atención. Lejos de pensar que lo sabemos todo de nuestros clientes...

¿Cómo seguir creciendo? En estos momentos inciertos, y, quizá lo más importante, ¿Cómo no malgastar recursos persiguiendo “soluciones” que quizá no son las más adecuadas a cada caso concreto?. De las múltiples variables de marketing y ventas que pueden ser re-trabajadas en medio de los cambios...